Tóm tắt công việc:
- Nghe lại ghi âm và chấm điểm cuộc gọi của các nhân viên telesales theo phân công hàng ngày, với các tiêu chí đã được xây dựng và thống nhất.
- Kiểm tra chất lượng theo quy trình, đảm bảo nhân viên được kiểm soát thực hiện theo đúng quy trình.
- Ghi nhận chi tiết kết quả chấm điểm các cuộc gọi và chấm điểm tuân thủ quy trình và báo cáo trưởng nhóm hàng ngày.
- Cung cấp thông tin / nhận định chi tiết để trưởng nhóm phản hồi về các điểm đạt / chưa đạt tới các CSKH qua kết quả giám sát hàng ngày.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ / vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định / thông tin hiện hành
- Tổng hợp, xử lý các phản hồi hỗ trợ CSKH trong quá trình tư vấn
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của trưởng phòng
Yêu cầu công việc
- Ứng viên tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng.
- Có khả năng giao tiếp tốt, linh hoạt trong xử lý tình huống.
- Nhanh nhẹn, , trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
- Có kỹ năng làm việc nhóm,
- Sử dụng tốt tin học văn phòng.
- Chịu được áp lực trong công việc
- Ưu tiên người có kinh nghiệm làm giám sát viên
Quyền lợi được hưởng
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (lương thưởng, nghỉ Tết lễ, teambuilding, …)
- Được làm việc trong môi trường trẻ trung và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
- Thu nhập từ 8.000.000 – 15.000.000 đồng tuỳ theo năng lực và kinh nghiệm.
Thời gian, địa điểm làm việc
Địa điểm làm việc: Số 30 Lương Khánh Thiện – P.Cầu Đất – Q. Ngô Quyền – TP Hải Phòng
Thời gian làm việc: Từ 8h00 – 17h30 (nghỉ trưa 90 phút), thời gian làm 26 công/tháng
Thông tin liên hệ
- Tên liên hệ: Ms.Thanh Tâm
- SĐT: 0943.550.675
- Email: tuyendung@venusglobal.com.vn
- Địa chỉ công ty: Công ty TNHH Đầu tư Thương Mại Venus, Số 30 Lương Khánh Thiện – p.Cầu Đất – Q. Ngô Quyền – TP Hải Phòng.
